售後服務

一、培訓及技術服務承諾

凡購買我公司産品的客戶，我公司承諾爲客戶提供産品培訓與技術服務。在客戶提出了明确的培訓要求後，我公司将根據客戶的要求認真準備和安排，在客戶指定的時間、地點内對客戶進行培訓，同時我方有義務對需方的技術人員進行必要的技術培訓。

二、現場服務承諾

1、對用戶進行系統全面的培訓，使用戶盡快掌握武漢國試産品的有關知識，并能夠獨立調試、使用、進行一般性維護和故障處理。

2、提供使用說明書，規範用戶的使用方法，确保設備正常無誤的運行。

3、對用戶的使用情況跟蹤回訪，及時糾正可能存在的問題或隐患。

4、及時處理客戶在使用過程中遇到的各類問題。

5、在接到需方要求時，24小時内到達現場。

6、安排經驗豐富的技術服務人員到現場，提供免費的調試等技術服務。

三、質量保證期内技術服務承諾

1、加強質量管理，保證出廠産品到達并符合國家标準和高出行業标準及合同規定的技術條件，确保産品運行的可靠性。

2、嚴格按照ISO9001質量管理體系運轉，使整個生産流程處于受控狀态，保證用于開箱使用的産品合格率100%。

3、在用戶遵守說明書規定的前提下，及時處理産品使用過程中的問題。

4、切實履行“爲用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意”的宗旨，24小時到位服務。用戶不分大小，采購數量不論多少，都一視同仁，提供高品質的服務。

5、爲廣大用戶提供售前技術咨詢服務，售後調試使用指導的全過程服務。堅持服務原則：①主動上門服務及時處理問題;②對用戶建設性建議要積極響應;③及時處理用戶來電來函，處處爲用戶着想。

四、設備質量及售後承諾

1、我方承諾嚴格按照合同要求，提供符合現行最新電力行業标準、質量合格的産品，使用壽命不小于10年。

2、我方承諾嚴格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進廠質量。

3、我方承諾保證所供設備加工工藝完善、檢測手段完備、産品決不帶缺陷出廠。

4、我方承諾在開箱過程中如發現缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方負責盡快免費補齊所缺零部件。

5、我方承諾響應的時間：我方有24小時服務熱線解答您的反饋問題，接到您反映的質量問題信息後，我們立即作出答複或者24小時内到達現場解決問題，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。

6、每套設備配兩套附件，包含相關的線、鉗等相關設備。

7、我方承諾售後的服務：自購貨之日起，在正常使用之中出現任何質量問題，我們将實行質保一年，終身維護。在用戶遵守購置設備使用說明書所規定的運輸、貯存和使用規則的條件下，設備自出廠之日起至使用不超過一年，如設備和配套件發生非人爲損壞，我方應負責免費維修或更換。質量保證期内我方無償提供技術服務，處理設備在運行中發生的問題。質量保證期之後一年内我方仍無償提供技術服務，并按成本提供零配件或勞務。